產品取消訂單與瑕疵退換流程

因本公司產品皆為「專為個別客戶排版、製作」我們都會先與您進行款式確認、落款文字之校對，才會進行產品表面雕刻、噴砂、黏著銘版等客製化加工行為，是屬於客製化產品。如果為您校對錯誤或是提供錯誤內容等等非您人為之瑕疵外，本公司產品因不適用虛擬通路商品七天鑑賞期之規範，恕無法進行退換貨。

取消訂單相關費用如下：

1. 已確認訂單預留貨，尚未進入設計排版階段：退款總金額 80%。
2. 已完成設計排版備料，尚未進入產品製作階段： 退款總金額 50%。
3. 已進入開模或生製程階段：退款總金額 20%。
4. 產品已經完成待乾固、清潔與出貨: 退款總金額 10%。
5. 產品已經出貨, 非瑕疵狀況壞損, 恕無法退款。

瑕疵退換貨流程：

1. 退款金額均以訂單總金額(含稅)做計算。
2. 請於上班時間聯繫文洋禮品客服（電話／官方 LINE@／Email），說明取消原因。
3. 客服將協助確認費用比例。
4. 若已開立發票，請務必將發票正本寄回；遺失發票恕無法辦理退款。
5. 退款時請提供正確的銀行資料：【銀行名稱、分行、戶名、帳號】，若非”第一銀行”之帳戶將酌收匯費,退款於每月 30 號匯出。
6. 問題商品須經認定，客服人員會說明退換貨流程後，再請您寄回商品。
   ※請勿不經客服人員確認逕行寄回商品。

活動與機器租借取消訂單與流程

所有活動之機器租借皆屬「預約式服務」並需事先整備、檢測、安排現場人員、保險以及交通住宿等事宜，屬於具時效性與人力調度之客製化服務。

取消訂單與退費標準：

1. 已完成檔期保留、付訂金 7 天內：退款總金額 90%。
2. 已進入活動流程說明溝通討論、機器檢測整備中：退款總金額 60%。
3. 已安排產品測試打樣，機器定位與數據完成：退款總金額 30%。
4. 活動前 3 天取消：退款總金額 10%
5. 活動當天或已抵達現場但未使用：恕無法退費。
   ※ 若活動延期或因天候等不可抗力因素取消，請於原訂活動日 5 個工作天前通知，我們將依實際狀況協助改期或部分退款。

取消申請與退費流程：

1. 退款金額均以訂單總金額(含稅)做計算。
2. 請於上班時間聯繫文洋禮品客服（電話／官方 LINE@／Email），說明取消原因。
3. 客服將協助確認費用比例。
4. 若已開立發票，請務必將發票正本寄回；遺失發票恕無法辦理退款。
5. 退款時請提供正確的銀行資料：【銀行名稱、分行、戶名、帳號】，若非”第一銀行”之帳戶將酌收匯費,退款於每月 30 號匯出。

機器瑕疵與現場異常處理：

1. 若機器於活動現場發生故障或無法正常運作，經現場雷雕師評估為非人為損壞，文洋禮品將立即進行更換、維修或全額退費。
2. 若因客戶安排之人員、志工使用不當、插電異常、外力撞擊、液體雨水滲入、環境條件不符等人為因素導致損壞，將依實際維修成本收費。
3. 請確保機器歸還時外觀完整、配件齊全，若有缺件或損壞，於押金或尾款中扣抵。